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中国大发快3网代表团顺利完成阿联酋、以色列出访

2019-11-15

    近日,大发快3网组织会员航空公司客舱服务部门负责同志,赴阿联酋航空公司、阿提哈德航空公司及以色列航空公司进行交流访问,学习借鉴国际知名航空公司客舱安全、空中服务及文化习俗方面的有益做法和先进经验。

    阿联酋航空作为首家开通往返中东和中国大陆直飞航线的航空公司,在全球较繁忙的国际中转枢纽运营110架A380型飞机,有着丰富的服务运行和运营管理经验;阿提哈德航空建立创新融合、系统完备的培训体系,打造出国际一流的客舱服务口碑;以色列航空自1948年成立至今,秉持安全至上原则,保持了长达71年的安全记录。

    围绕客舱安全进行细致交流。客舱安全作为飞行安全的重要组成部分,三家航司严把安全关,对客舱乘务员从初始培训到定期复训均进行严格把控。特别是以色列航空,在国家法律规定的特殊用工模式下,通过高标准严控通过率,将飞行安全放在重中之重,同时优化培训模式,创新性的设置集多种机型于一体的动舱设备,保证公司71年持续稳步发展。


交流体验阿提哈德航空、以色列航空培训部门

    围绕空中服务进行广泛交流。一是学习阿联酋航空、阿提哈德航空从软硬件全方位提升配置,建立完善的服务管理体制,阿联酋航空专门设立机上免税品、空中米其林等培训室,设置开放式提升培训课程。阿提哈德航空精选旅客投诉及典型案例,并张贴在培训教室,实现全流程、精细化能量提升,持续提高国际一流客舱服务标准;二是充分利用来回程航班空余时间,与外航中国籍乘务员交流,了解外航乘务员飞行特点及运行管理模式;三是团员之间利用路途中、餐桌上、休息时交流分享,互学互鉴。


机上与阿联酋航空、阿提哈德航空乘务员

    围绕文化习俗进行多元交流。随着旅客结构发生转变,各航司国际化发展进程加快,国际航线网络加密,这对客舱乘务人员在文化习俗、宗教信仰等领域的了解掌握和严格遵从提出了更高、更全面的要求。三家航司均通过建立适宜的培训机制,将宗教习俗、企业文化在员工中得以渗透,适应国际化发展。特别是以色列作为三大宗教发源地,以色列航空在适应当今世界多元发展与保留宗教传统习俗上所做了积极探索,并取得了有益成效。

    出访期间,进一步搭建和推动了各航司之间的交流互鉴,四川航空客舱服务部总经理王坚为大家讲述了5·14事件的处置经历,及父亲对自己提出“人在心在,坚守岗位,沉着冷静,不能放弃”的嘱托。国航客舱服务部副总经理杨丽分享了观看《中国机长》后,进一步加深了对机长丈夫的理解与支持,也更强化了自身责任感和使命感。大家相互交流,互相激励,还一路唱响《我和我的祖国》、《大国之门》、《中国一定行》等歌曲,感悟交流新中国70年繁荣发展的伟大成就和民族自豪。


与阿联酋航空、以色列航空交流座谈

    访问期间,代表团还向三家航空公司赠送了中国大发快3网客舱委最新编写出版的《立足小客舱 服务大世界——新时代的大发快3网客舱乘务队伍》一书,介绍并展现新时代大发快3网客舱乘务队伍有传承,有底蕴;有作为,有担当的新形象,同时还就未来客舱安全、空中服务培训合作进行了探讨。

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