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未来航空零售值得关注的7大趋势

2019-11-27

来源:民航资源网

    每天我们都会听到非常有趣的创新消息,这些创新让人觉得科幻小说几乎变成了现实。不断的变化推升了客户在与数字化零售商(包括航空公司)互动时的期望。

    在为2019年IATA航空零售(AIR)研讨会准备之际,我们对将要推动未来数字化创新的主要趋势作了预测。你会看到,航空公司与消费者的互动方式将会越来越“智能”,但这些互动也会简化。

    以下趋势并非水晶球预测,但我们认为它们将会成为未来的游戏改变者。

    1.动态Offer

    在IATA于2018年10月发布“动态Offer创建白皮书”之后,预计航空业会出现证明动态Offer所带来价值的演示与原型。在Netflix用户看来似乎很自然的体验(由于你的历史观看偏好与其它人的观看记录,所以,你可能会喜欢这部剧),在航空旅行中可能也会成为现实(由于你的历史旅行偏好以及其它旅客的评价,你可能会喜欢某一旅行体验)。

    2.NDC应用超越机票之外

    芬兰航空用“Husky”概念验证,演示了旅客在搜索飞芬兰航班时也可以购买Husky雪橇旅行。今后还会出现更多的对航空旅行之外相关体验的动态打包范例。航空零售已不只是卖座位,它将航空旅行体验扩展到满足客户的期望。

    3.即时支付成为现实

    新数字化玩家正在简化客户的银行与支付体验。在航空业,未来方向就是实现无缝集成支付,就像优步体验一样,而不是要输入卡片的16位数字(再加上4位或3位验证码),然后登陆(受密码保护的)APP才能完成卡片交易。当你下次预订机票时,没准就能试验这一新的支付方式。

    4.航空旅行语音助手

    语音助手在理解人类语音并采取行动方面变得越来越擅长。我们已经演示了Alexa是如何查询航班动态的。今后可能会出现更多的“直觉搜索”例子,用户无需再按照网站上规定的多个步骤流程来,他们只要将需求告知Alexa或任何其它语音助手,这些语音助手就会为用户找到相关的旅行体验。

    5.客户服务聊天机器人

    除了语音助手,数字化旅行助手也会越来越智能。AI等技术能够预测旅客需要掌握实时信息的需求,比如:目前安检等待时间是多少?登机口有多远?航班是否准点?能否获得紧急出口座位?未来旅行压力会更小。

    6.区块链的现实应用

    关于区块链的讨论让我想起20年前关于互联网的争论。“不安全、无法规模化扩展、没有商业案例...”。尽管如今的互联网并非所有方面都是完美的,但创新力量已经向许多怀疑人士证明,想像力与技术能够带来巨变。比如,互联网带来了社交媒体与共享经济,所谓的“杀手型应用程序”。区块链也会带来它自己的“杀手型应用”。现在是探索的时候了。

    7.开放式API与数据访问

    上述所有趋势都运行在数据之上。在安全环境中访问数据是开发数字应用的关键。开放式API运行在IATA航空业数据模型之上,它将让开发者能够访问相关航空旅行数据,比如航班状态、offer与order、还有许多其它数据。今后会出现更多的旅行API与应用程序。

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